Hallo Sharankollegen,
Ich verzweifle zur Zeit an unseren Sharan! Zum Zweiten Mal ist das Panoramadach nicht mehr dicht und lässt bei Regen auf der Fahrerseite Wasser in das Fahrzeug laufen. Der Grund ist, wie beim ersten Mal im September 2012, ein defekter Einbaurahmen des Dachs. Das erste Mal übernahm VW alle Kosten für den Austausch. Jetzt keine zwei Jahre später lehnt VW jegliche Kulanz ab! Nun habe ich persönlich bei der Kundenbetreuung angerufen um nachzufragen doch die Bearbeitungszeit beträgt sage und schreibe 3 bis 4 Wochen! Da wir leider keine Garage für unser Auto haben, besorgten wir uns als Notlösung eine Faltgarage um das Auto wenigstens etwas trocken halten zu können.
Nun meine Frage an euch: Hat jemand von euch schon ähnliche Erfahrungen mit dem Panoramadach gemacht? Wie hat sich der Freundliche bei euch verhalten? Hat er euch auch buchstäblich alleine im Regen stehen lassen? Hattet ihr schon persönlichen Kontakt mit der Kundenhotline?
Danke im Vorraussetzung für eure Antworten
#1
Manchmal bringt es Wunder zu einem anderen VW betrieb zu fahren und dort über die FIN die geschichte erklären zu lassen!
Das nach 2 Jahren der gleiche Defekt wieder auftritt finde ich gelinde gesagt SCH…
Ich würde da sogar mit einem Anwalt rangehen.
Gruß Frank
#2
Jetzt ist wahrscheinlich Lehrgeld fällig, Panoramadächer bereiten früher oder später fast immer teure Probleme, leider…
Gehört in die Liste von Dingen die man tunlichst meiden sollte beim Kauf neben DSG und elektrischen Schiebetüren.
Anwalt bringt hier nichts, ein persönlicher Brief an den Vorstand ist überfällig, und nach erfolgter Intandsetzung das Auto schnellstens abstoßen
#3
Stimmt.
Hab das in einem Galaxy/S-Max Forum auch schon öfters gelesen.
#4
Der Hersteller der Dächer ist ja meist der gleiche, so das die Probleme dann Markenübergreifend sind und eines gemeinsam haben --> teuer
#5
Hallo zusammen, erstmal vielen Dank für eure Beiträge! Es kann ja gut sein das so ein Panoramadach mal Probleme machen kann aber doch nicht innerhalb von dreieinhalb Jahren zwei mal! Ich habe noch nie gehört das mal ein Hausdachfenster ausgetauscht werden müsste weil es undicht ist! Die halten mindestens zehn Jahre! Wieso bekommt das VW dann nicht hin? Ich denke ich brauche euch allen nicht erzählen was man für einen Sharan so auf den Tisch legen muss, da kann man wohl verlangen das es wenigstens in der Lage ist einen trocken von A nach B zubringen!
#6
Gewährleistung ?
Du hast auch auf eine Reparatur und die dabei verwendeten Teile 2 Jahre Gewährleistung. Es sei denn Du hast bei dieser Reparatur einen expliziten Gewährleistungsausschluss oder eine Einschränkung der Gewährleistung auf die verwendeten Teile unterschrieben. Ein Hinweis auf AGB zählt in dem Fall nix.
Zumindest im Ösiland 
welches ja zur EU gehört … da war ich diesbezüglich schon vorm Kadi und musste mich belehren lassen 
#7
Schon mal versucht mit dem Haus und dem damit verbundenen Hausdachfenster von A nach B zu fahren? Der Vergleich hinkt.
Cu
redjack
#8
Das Problem liegt wohl daran, dass in ein heutiges Auto sehr viel hineingepackt wird - Automatik, Schiebetüren, geiler Diesel mit super Dampf, Elektronik-Schnickschnack - und dann ist dieses Auto nur eines unter vielen in der Modellpalette. Alles mögliche wird reingesteckt, aber nicht ausreichend nachhaltig konstruiert und getestet. VW möchte halt „auf jeder Hochzeit tanzen“ und das klappt wohl nicht - kann es auch gar nicht.
Grüße
#9
Hättest du den Betrag für das Panoramadach bei der Bestellung gespart, dann hättest du jetzt keinen Ärger und keine zusätzlichen Kosten, also doppelt gespart…
#10
Hätte er sich ein Fahrrad gekauft, hätte er noch mehr gespart…
Die Fehlerquote beim Panoramadach ist nicht höher, als bei einem normalen Schiebedach. Ich glaube eher, das die Werkstatt hier mit Unfähigkeit oder Schlampigkeit glänzt.
@@TE: Ich würde einen freundlichen Brief an die Abtl. Sonderkulanz (" Abteilung VK 8") nach WOB schicken, mit der Bitte diesen Fall noch mal zu prüfen. Alternativ 05361-9-0 anrufen und dann mit der Abtl. verbinden lassen.
Wichtig: Lückenloses Serviceheft, alle Rechnungen/Werkstattbelege, einen freundlichen und sachlichen Ton.
#11
Das mit dem Fahrrad find ich gut. =D> Panoramadach und elektrischer Schnickschnack sind suuuper! Sonst könnte ich mir gleich nen nackten Transporter kaufen. 
#12
Naja, in der aktuellen Autobild war ein Bereicht über die SA 3, und auch ein Hinweis das die nötige Instandsetzung vom Panoramadach satte 1850 Euro gekostet hat, das Auto ist knappe 3 Jahre alt…
#13
Unsere Strassen werden immer schlechter und dann wundert man sich warum sowas irgendwann durchgerüttelt ist.
Zur Zeitfrage, wenn nach 23 Monaten auf Neufahrzeuggarantie repariert wurde dann muss das nicht nochmal 24 Monate sondern nur 1 Monat halten.
Der Ölpumpenschskant hält ja auch lang genug…
#14
Hallo Zusammen!
ich verzweifle so langsam.
Wir haben einen Sharan aus 2012, seit Juli letzten Jahres ärgern wir uns mit dem Wassereintritt rum.
Kurze Erklärung:
Im Juli mussten wir auf Grund eines Steinschlages im Sichtfeld, die Frontscheibe austauschen lassen.
Danach fing es mit dem Wassereintritt an. Wir dachten zuerst es hätte was mit der neuen Scheibe zu tun, dies
war aber anscheinend nicht der Fall.
Abflussschläuche wurden geweitet, gereinigt und danach nochmal komplett ausgetauscht. Eine neue Scheibe gab es übrigens auch nochmal.
Keine Besserung in Sicht!
Danach kam der Gedanke zum Panoramadach.
Also ab zum VW Händler, der diesen Wagen an uns verkauft hat.
VW hatte 2 x den Austausch (über Kulanz) des Montagerahmens kommentarlos abgelehnt, obwohl es eine Arbeitsanweisung gibt, die den Austausch des Montagerahmens bestimmt, da man sehr wohl bei VW über die Problematik Bescheid weiss.
Beim 3. Versuch wurden dann auch doch alle Kosten zu 100% übernommen.
Im September haben wir dann nun unseren neuen Rahmen bekommen und tataa die Freude war groß das Auto war trocken…
bis zum 30.01.2016. Ich dachte ich gucke nicht richtig aber tatsächlich, es lief an der A-Säule auf der Beifahrerseite wieder Wasser rein, es tropfte sogar ziemlich.
Hm ok, dann halt wieder zu VW, die werden das schon regeln… vonwegen!
Nochmal einen neuen Rahmen beantragt, Wolfsburg hat wieder abgelehnt.
Dann haben wir sogar aus Verzweiflung einen KoVo haben wollen, was es kosten würde das Dach festzustellen, damit keine Bewegung mehr stattfinden kann. Dies sollte uns erst unterbreitet werden, doch dann teilte man uns mit, dass
so etwas noch nicht gemacht und die Werkstatt uns daher nicht helfen kann.
Schlussendlich wurde von VW gesagt, dass man mit einem gewissen Wassereinbruch bei Panoramadächern leben muss, man sollte es so hinnehmen. Haben wir leider nicht schriftlich bekommen diese Aussage.
Man könnte uns nicht mehr helfen, sagte man uns im Autohaus.
Wir sollen den Wagen verkaufen, das wäre das Beste. Wegen der enormen Kundenfreundlichkeit würde man uns natürlich den Wagen abkaufen, allerdings zu einem Preis, der erstaunlich gering ist. Da Frage ich mich doch warum der Preisvorschlag so gering ist, wenn der Wassereintritt doch normal ist 
So langsam wissen wir allerdings nicht wie wir weiter vorgehen sollen.
Hat jemand von euch eine Idee oder selbst Erfahrungen gemacht die so weit gingen?
Einen Juristen haben wir auch schon kontaktiert, der sieht aber keine Chance.
Ich danke euch im Vorfeld für eure Hilfe.
#15
Verstehe den Juristen nicht.
Wenn Du im September eine Reparatur hattest und im Januar, also 4 Monate danach, das gleiche Problem wieder, dann war die Reparatur erfolglos. Auf die hast Du aber Gewährleistung. Also müsste dort doch was gehen.
Ich würde Dir zu einem Anwalt raten, der sich mit sowas auskennt. So ein Brief an die Werkstatt kann da vielleicht helfen.
Viel Gluck!
#16
Nein auf Garantie + Kulanzreparaturen gibt es keine erneute Garantie.
Vielmehr läuft afaik die Garantie auch auf diese Garantiereparatur bis zum Ende der ursprünglichen Garantie.
Wenn es ganz dumm läuft und am letzten Garantietag abends um 23:59:59 eine Garantiereparatur ausgeführt wird,dann ist die Garantie mit Reparaturende abgelaufen.
Wobei ich jetzt statt Garantie wohl juristiasch korrekt hätte Gewährleistung schreiben müssen.
Wenn allerdings eine Werkstatt einen neuen Auftrag annehmen würde, dann hätte diese dir zumindest bis zur Beweislastumkehr Gewährleistung zu geben, deshalb wurde die Reperatur intelligenterweise abgelehnt.
Du müsstest also jemanden finden der sich auf Rechnung und dann noch ohne Gewährleistungsausschluss dran traut.
Dabei sollte es sich idealerweise um ein juristisch mit VW verbundenes Unternehmen handeln.
Ich sehe grade , dass ich das schon sinngenmäss in #13 geschrieben habe.
Und was sagt uns das jetzt?
Hast du eine zeitwertgerechte Lösung um dauerhaft Abhilfe zu bekommen 
Die zwei stellen von ca 5cm müssen abgedichtet werden. So weit bin ich noch nicht gekommen. Haben das panoramadach Fahrzeug erst dieses Jahr erstanden. Das Phänomen ist jetzt zur Regenzeit aufgetreten und hab ich gestern mit Gießkanne und demontierten Himmel festgestellt. Hätte ja auch was einfaches sein können aber nein. Ist auch kein typischer Fehler. Die anderen meinen ja alle das es woanders dran liegt. Wenn die neutrale bekommen haben auch auf Kulanz oder Garantie damals dann muss vw diese Stellen auch geändert haben sonst würde es immer weiter lecken.