#54
Hallo erstmal (frei nach Rüdiger Hoffmann)
Ich weiß nicht ob Sie es schon wußten …
aber jedes Bitten und Betteln und Messen und Tauschen und Prüfen verschallte in der Werkstatt. Es ist wieder Winter und ich sitze wieder im Kalten.
Nun blieb mir nichts anderes mehr übrig, als einen Brief zu schreiben an FORD Österreich. ICH HASSE WINTER !!!
Auch wenn es keinen mehr interessiert (da ich ja europaweit ein Einzelfall bin), muss ich diesen Brief posten (Frust teilen :-), ich bin schon neugierig, was die weiter vorgeschlagenen Schritte sind.
Die Werkstätten habe ich durch XXXXX und YYYYY ersetzt, da ich nicht weiss, ob das hier reinschreiben darf/soll.
lg
Wolf-Inger
Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich wende mich an Sie, da ich ein gröberes Problem bei meinem FORD Galaxy habe, das sich anscheinend nicht lösen läßt.
Die Fahrzeug-Daten:
Handelsbezeichnung: FORD Galaxy GHIA TD/85KW AUTOM
Type/Variante/Version: WGR GALAXY/AUY1/7BQ
Erstmalige Zulassung: 29.05.2002
KM-Stand (derzeit): ca. 28.000 km
FORD-Extragarantie: JA, 48 Monate
Nun zu meinem Problem:
In meinem ersten Winter (2004/2005) mit diesem Fahrzeug musste ich folgenden Fehler beim Fahrzeug feststellen. Bei Inbetriebnahme des Fahrzeuges schaltete sich die Klimatronic nicht ein. Das Display blieb ohne Funktion (ausgenommen Hintergrundbeleuchtung). Auch wiederholtes Ausschalten/Einschalten der Zündung zeigte keinerlei Reaktion. Ich stellte das Fahrzeug bei FORD Wien-XXXX (dort wo ich das Fahrzeug gekauft hatte) ein. Es wurde die Klimatronic-Einheit getauscht. Damit schien der Fall erledigt. Ein paar Tage später wurde wieder der Ausfall wirksam, wieder die Beobachtung, dass beim Einschalten des Fahrzeuges die Klimatronic nicht in Betrieb ging.
Ich stellte das Fehrzeug wieder bei FORD-XXXX ein. Man konnte sich nicht erklären, wie dieser Fehler auftritt. Es wurde präventiv die Klimatronikeinheit getauscht und es wurde mir eine neue Batterie eingebaut.
Ich wies FORD darauf hin, dass durch den Ausfall der Klimatronikeinheit an einen Fahrkomfort nicht zu denken ist:
- Das Fahrzeug hat keinerlei Lüftungsfunktion und keine Heizfunktion, das Fahrzeug läuft innen sehr schnell an und die Innentemparatur entspricht der Aussentemaratur. Die einzige Abhilfe für das Innenanlaufen war - Fenster runter. Sie können sich vorstellen, wie unangenehm dies war (Temparatur im Minus-Grad Bereich, Schneefall, Fahrtwind, …)
Da ein Skiurlaub bevorstand, wurde mir noch erklärt, welche Sicherungen ich im Wiederschadensfall ziehen und wieder stecken musste, damit ich die Klimatronik wieder in Betrieb setzen konnte. Ich bestand darauf, da ich dadurch die Klimaanlagenfunktion (Lüftung, Heizung, Steuerung) wieder in Betrieb setzen konnte, ohne alles 2-3 Tage eine Werkstatt aufsuchen zu müssen.
Insgesamt musste ich diese Prozedur, die nur ein Notbehlf war sicherlich 10 Mal in den Monaten Dezember/Jänner 2004/05 durchführen. Das Fahrzeug hatte ich (soweit ich mich erinnere 4 - 5 Mal bei FORD XXXXX eingestellt. Es wurde mir mitgetielt, dass die Ursache für den Ausfall nicht gefunden werden konnte.
Dann wurden die Temparaturen wieder höher und es gab keinen Ausfall mehr. Wie auch schon im ersten Satz meiner Problembeschreibung tritt dieses Problem ncht im Frühling, nicht im Sommer und nicht im Herbst auf, erst in Winterzeiten (bei nassem und kaltem Wetter).
Nun gut, man wies mich darauf hin, dass der Wagen bis Ende Mai 2006 noch Garantie hat und ich sollte beobachten.
Nun ist das Problem diesen Winter (2005/2006) wieder aufgetreten. Ich versuchte nun eine andere FORD-Werkstatt auf (FORD Wien - YYYYY). Ich schilderte das Problem und befragte das Team, ob sie sich diesem Problem annehmen wollen, und ob sie einen Elektrik-Experten im Team haben. FORD-YYYYY willigte ein. Ich stellte das Fahrzeug 1 Woche ein, und machte - mit Erwähnung aller Umstände (Defekt nur bei kaltem und feuchtem Wetter, man soll mit diesem Fahrzeug 2 - 3 Tage fahren, man soll es draussen abstellen) aufmerksam. Noch zu erwähnen sei, dass ich das Fahrzeug mit anstehendem Defekt zu FORD hingestellt habe.
Irgendwie war ich entäuscht von der Performance von FORD-YYYYY, meiner subjektiven Meinung nach wurde der Fehlerursache nicht intensiv vorangetrieben (ich kontrollierte den Kilometerstand und sah dass die Uhr im Fahrzeug 10 Minuten nach ging). Ich mußte dem Berater nachtelefonieren und wurde damit konfrontiert, dass ich das Fahrzeug wieder abholen könne, man finde die Fehlerursache nicht und konnte den Defekt nicht nachstellen. Man vertröstete mich damit, dass ein Spezialist aus Köln kommen werde und man ihn auf dieses Problems hinweisen würde. FORD-YYYYY versprach mir, dass die mich zurückrufen werde. Nachdem der Rückruf 5 Tage überfällig war, meldete ich mich und mir wurde gesagt, dass man keine neuen Erkenntnisse habe, ich soll warten bis der Fehler wieder auftritt und dann soll ich das Fahrzeug nochmals einstellen.
Zusammenfassung:
Irgendwie bin ich enttäuscht
-
das dieser Fehler nicht gefunden werden kann und
-
über die Performance von FORD-YYYYY (aber das ist hier Nebensache)
Was soll ich tun? Wissen Sie, was es für ein Aufwand für mich ist das Fahrzeug während der Geschäftszeit einzustellen, einen Leihwagen organisieren muss und ich habe das nun - neben den normalen Servicewartungen - schon oft genug praktiziert.
Nun habe ich die Befürchtung, dass mir die Zeit davonläuft. Der Fehler ist nach Einstellen bei FORD-YYYYY wieder 2 x aufgetreten, aber ich konnte zu diesen Zeitpunkten das Fahrzeug nicht einstellen und mußte mir wieder durch Sicherung ziehen, helfen. Außerdem zweifle ich daran, dass dieser Fehler ohne einen WIRKLICHEN SPEZIALISTEN gefunden wird.
Die Garantie läuft heuer ab und ich habe kein Interesse, Schwierigkeiten zu haben, wenn der Fehler nicht behoben werden kann und ich nächstes Jahr mein Fahrzeug auf eigene Kosten ansehen lassen muss.
Können Sie mir helfen bzw. Informationen zukommen lassen bezüglich:
- Garantieablauf
- Elektrikspezialisten bei FORD
Dieses Fahrzeug hat einen Neupreis von über 40.000 Euro gehabt, ich habe das Fahrzeug gebraucht um 29.000 Euro gekauft, aber ich bin schon eine Lachhnummer im Bekanntenkreis, wenn ich höre, dass ich bei Minusgraden in einem Fahrzeug fahren muss (nicht immer kann ich diese „Sicherung ziehen“ Maßnahme durchführen, da ich in Wien wohne und oft auf belebten Strassen parke) und ich erhalte nur ein Kopfschütteln, wenn ich sage „FORD bekommt das Problem nicht in den Griff“.
Übringens habe ich keinerlei Ausfall in der jetzigen kalten (- 10 bis - 15 Grad) aber trocken Zeit , ich schliesse daraus ebenfalls, dass das Problem irgendwie auch mit Feuchtigkeit zu tun hat. In Foren werde ich immer darauf hingewiesen, dass es sich um einen Relais-Fehler handeln könnte, das habe ich auch damals der Werkstatt mitgeteilt, wurde aber meines Wissens nach nicht untersucht.
Die Beobachtung ist immer dieselbe: Ich schalte die Zündung ein und beobachte, dass die Klimatronikeinheit keinerlei Zeichen aufweist und auch eine Bedienung der Knöpfe nichts bewirkt => keinerlei Lüftung und Heizung, bis die Klimatronik kurz von der Versorgungspannung genommen wird - durch das Ziehen der Sicherungen (anscheinend wird dadurch die Klimatronikeinheit resetiert). Das einzige was ich beobachten kann ist, dass - wenn ich das Licht einschalte im Fehlerfall - sich auch die Hintergrundbeleuchtung des Klimatronik-Displays einschaltet.
Ich bitte um eine Stellungnahme Ihrerseits und verbleibe
mit freundlichen Grüßen