Hallo Gemeinde,
hab ich doch kürzlich bei Seat mal nachgehakt, warum auf meine Spurstangenköpfe (2,5 Jahre, 37.000km) „nur“ 50 % Kulanz angerechnet werden, während Sharanfahrer offensichtlich egal bei welchem Alter und welcher Laufleistung (99er, 88.000 km) 100% Kulanz einstreichen - nicht dass mich die 76 Euro umbringen würden, aber man wird ja wohl fragen dürfen…
Jetzt weiß ich es - weil der Al so billig ist, gibts nicht mehr Kulanz…
Seat-Antwort nachfolgend,
Grüße, J. Al 12/99 TDI 110, TS
Sehr geehrter Herr Mueller,
vielen Dank fuer Ihre E-Mail vom 10. September 2002.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem SEAT Alhambra hatten.
Wir wissen, dass jede Reparatur Unannehmlichkeiten mit sich bringt.
Wir bedauern, dass Sie mit der Kulanzentscheidung unzufrieden sind. Bitte haben
Sie jedoch Verstaendnis, dass eine Gesamtkostenuebernahme im vorliegenden Fall
leider nicht moeglich ist. Sowohl den Partnerbetrieben als auch uns sind in
Bezug auf Kulanzleistungen Grenzen gesetzt. Wir als Importeur der Marke SEAT
sind an die Vorgaben des Herstellers gebunden. Beachten Sie bitte weiterhin,
dass Kulanzregelungen grundsaetzlich auf Freiwilligkeit basieren und auch an
bestimmte Kulanzkriterien wie Fahrzeugalter oder Laufleistung gebunden sind.
Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren betreuenden SEAT Partner zu wenden. Er wird
die Kulanzentscheidung sicherlich darlegen koennen.
Ueber Kulanzregelungen bei den Konzernmarken AUDI und Volkswagen liegen uns
keine Informationen vor. Grundsaetzlich basieren die Kulanzrichtlinien der
einzelnen Marken auf den individuellen Preiskalkulationen. Die
Kulanzrichtlinien sind somit markenspezifisch und lediglich indirekt
vergleichbar. In Anbetracht des sehr guten Preis-Leistungsverhaeltnis bei allen
SEAT Modellen - insbesondere beim SEAT Alhambra - sind uns leider Grenzen
gesetzt, die wir nicht ueberschreiten koennen.
Wir bedanken uns fuer Ihr Verstaendnis und wuerden uns freuen, wenn Sie trotz
unserer Entscheidung auch weiterhin der Marke SEAT treu bleiben.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne wieder fuer Sie da.
Mit freundlichen Gruessen
SEAT Deutschland GmbH
Starkenburgstr. 10
64546 Moerfelden
i.V. i.A.
Klaus Biechele Ralf Meyer